Revisar exhaustivamente el contenido de los mensajes, planificar con tiempo, aplicar técnicas para que los emails no caigan en la carpeta de spam, garantizar que la base de datos esté integrada por personas interesadas en la marca, son acciones esenciales para que la estrategia de envío de mensajes masivos tenga éxito.
El envío de correos electrónicos se mantiene como el canal de comunicación empresa-cliente más efectivo y confiable que existe, esto lo hace una efectiva estrategia de marketing digital, que cada día se utiliza más. El email marketing, bien ejecutado, afianza la imagen corporativa, incentiva las ventas y genera fidelidad.
Es vital estar atentos para evitar errores y conseguir los objetivos que se plantean con cada campaña. En ese aspecto, es recomendable enfocarse en las metas, y aprovechar las herramientas tecnológicas y la asesoría experta para sacar el mejor provecho de la estrategia de email marketing.
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Algunos aspectos a revisar
Con el apoyo de herramientas como Mailrelay se simplifica el mailing y el envío de newsletters a potenciales clientes para hacerles llegar mensajes, promociones e informaciones de interés. La gran ventaja de esta plataforma para quienes llevan campañas de empresas o comercios, es que ofrece abrir una cuenta gratuita de gran alcance y asesoría en cada paso.
El principal error que cometen quienes utilizan la estrategia de email marketing, es que no utilizan una base de datos de contactos fiables y comprobada. Es esencial entender el concepto de que es mejor la calidad de los contactos que la cantidad.
Los mejores resultados se consiguen enviando mensajes a usuarios que tienen interés real en recibir y tener la información que se está compartiendo con ellos. Lo más recomendable es formar una base de datos con clientes reales o usuarios que hayan manifestado interés en mantenerse informados sobre la marca.
Evitar la mala reputación
La experiencia de otros puede servir para tomar decisiones, por ello la información especializada que se puede conseguir en el blog de email marketing de la plataforma antes citada, ayuda a tomar el camino adecuado hacia una estrategia exitosa. Entre los consejos que más destacan, está el de depurar la base de datos para evitar el error anterior.
Los contactos depurados recibirán de buena manera los avances, información sobre nuevos productos y todo lo relacionado con la empresa. Con esto se evita el riesgo de acumular una mala reputación en la tasa de envío, ya que el porcentaje de rechazos y de poca interacción, genera que los mensajes pasen a la carpeta de spam o correo no deseados, y las posibilidades de que los lean se vuelven casi nulas.
Dependiendo del tipo de información a enviar, se puede segmentar la base de datos por edades, intereses e interacción que se tiene con ellos, esto se puede llevar a cabo al saber quienes hacen clic en los emails y quienes no. Por ejemplo, si se promocionan artículos de niños, pueden enviarse los correos a quienes tengan hijos o nietos.
Una buena idea, sobre todo con los boletines de noticias, puede ser implementar una encuesta, en la cual los usuarios indiquen si desean seguir recibiendo los correos y cuáles son las informaciones que más les interesan.
También es importante saber otros trucos para no caer en la carpeta de spam, como evitar algunas palabras que desvían los mensajes masivos al área del olvido, como oferta, sexo, gratis, etc.
Las plataformas como Mailrelay, además, cuentan con estrategias tecnológicas que facilitan el envío adecuado de los emails masivos, incluso de forma gratuita, es esencial informarse sobre eso.
Sin llegar a saturar
Uno de los factores que ha mantenido vigente a los emails, es que ahora llegan a través de los móviles o tablets, de forma que los usuarios no se limitan a revisarlos en horario de oficinas, las personas tienen acceso a ellos durante todo el tiempo. Por eso es necesario equilibrar la cantidad de correos a enviar, para no saturar la bandeja de entrada y ser invasivo.
Las newsletters se deben enviar de forma regular, los mensajes promocionales para que sean bien recibidos deben verse como una información especial, valiosa, una oportunidad para ser aprovechada. Si se abusa de estos envíos promocionales, el cliente se cansará y evitará abrir los emails.
Lo más recomendable puede ser mantener los boletines de noticias, y de forma eventual, enviar mensajes promocionales, especialmente en las épocas de mejores ventas. La mejor manera de evitar inconvenientes, es establecer una correcta planificación: establecer fechas para campañas con épocas especiales como Navidad, vacaciones, festividades como el día de San Valentín, el día de la Madre, fechas para rebajas, etc. Esto permitirá ser más asertivo y oportuno.
Cuidar los detalles
No se trata de enviar cualquier mensaje, es imperativo que se estudie bien el contenido, con un lenguaje adecuado y construido para guiar a quien lo recibe para que tenga alguna reacción, bien sea visitando la web, las redes sociales o haciendo una compra.
Lo que se debe procurar es que el contenido sea elaborado con la intención de atraer la atención del destinatario. El mensaje debe ser directo, empático y claro, sin confusiones o falsas promesas.
Los expertos aconsejan hablar de tú a tú, escribir como si se tuviera al receptor enfrente, que el mensaje sea coherente, informar de forma sencilla sobre qué problema puede resolver el producto o servicio que se ofrece.
Una forma de conseguir reacciones es incluir un enlace específico hacia el producto o servicio que se está promocionando, o a la página, de forma que el mismo enlace puede estar en varias partes del mensaje. Lo que no es aconsejable, es colocar enlaces hacia lugares diferentes, pues esto podría causar confusión y hacer que el usuario no haga clic en ninguno.
Revisar todo antes
Es vital que el contenido del mensaje se entienda, que los enlaces sean los correctos, y si hay alguna imagen, que se vea bien; la mejor forma de saber si todo está correcto, es realizar una prueba previa. Siempre existe la opción de informar si un mensaje se envió por error, no obstante, es mejor evitar tener que llevar a cabo esta acción.
Es fundamental revisar que no haya errores ortográficos, que no falten signos de puntuación o tildes, debido a que la adecuada redacción imprime seriedad y confianza, y las faltas en estas normas pueden afectar a la imagen de la empresa. También es necesario comprobar la apariencia visual y que funcionen los enlaces.
El envío de emails masivos no implica dejar de lado otras estrategias de marketing, promoción e incentivo para los clientes, no basta con mensajes de venta, promociones, rifas y regalos para la clientela, son también formas de estimular la fidelidad con la marca.